TELEFONITEENINDUSE KOOLITUS
Kasulikud oskused parimaks telefoniteeninduseks
23.04.2026 Tallinnas, Ajakirjandusmaja 4. korrus, Pärnu mnt. 67A, Tallinn või Zoomi keskkonnas
Paljud kliendid eelistavad suhelda ettevõtete ja asutustega telefoni teel. See on klientidele kiireim viis saada vajalikke nõuandeid, edastada oma mure või leida probleemile lahendus.
Ettevõtete jaoks on aga telefoniteenindus paras väljakutse, kuna telefoniteenindaja peab samaagselt olema ettevõtte visiitkaart, valdama detailideni teemat, olema hea kuulaja, meeldiva häälega sujuv suhtleja ja osav ideemüüja.
Selliseks superinimeseks nagu telefoniteenindaja ei sünnita, vaid õpitakse ja arenetakse 🙂
Selleks et telefoniteenindajad saaksid pakkuda Eesti parimat telefoniteenindust, korraldame ainulaadse koolituse, mille teemad on järgmised:
- Suurepärase telefoniteeninduse kriteeriumid
- Telefonikõne professionaalne juhtimine, kõne etapid
- Sõnade ja hääle kasutamine positiivse kliendisuhtluse saavutamiseks
- Konkreetsed sõnastused ja käitumisjuhised enamlevinud teenindusolukordadeks
- Jaatava keelekasutuse olulisus telefoni teel suhtlemisel
- Rahulolematu kliendiga toimetulek telefoni teel
- Kliendi emotsioonide juhtimine pingelistes olukordades
Koolitusena tulemusena osaleja saab teada:
- mida kliendid telefoniteeninduselt ootavad ja millest koosneb suurepärane telefoniteenindus
- kuidas kõnet alustada, kliendi vajadust või probleemi kaardistada, lahendust välja pakkuda ja kõne lõpetada
- milliseid küsimusi on erinevates kõne etappides oluline küsida
- millised on telefoniteeninduse tüüpolukorrad ja kuidas nendega parimal viisil toime tulla
- oskab kasutada jaatust erinevates telefonisuhtluse situatsioonides
- millised on oma hääle kasutamise mõjusad tehnikad
- millised on praktilised võtted rahulolematu kliendiga toimetulekuks
- kuidas juhtida iseenda emotsioone tööpäeva jooksul
Koolitus on mõeldud telefoniteenindajatele, sekretäridele, kõnekeskuse spetsialistidele, kes juba praegu suhtlevad suurema osa tööpäevast klientidega telefoni teel või alles plaanivad telefonisuhtlust senisest enam kasutada.
KOOLITAJA
Kairit Reiman
Kairit Reiman on mitmekülgse teenindus- ja juhtimiskogemusega professionaalne teenindustreener. Koolitajaameti kõrval töötab ta eesti keele ja kirjanduse õpetajana, väärtustades sügavalt emakeelt ning eesti kultuuri.
Kairiti koolitusi iseloomustavad selge ja lihtne keel, praktilisus, erialane süvitsiminek ning positiivne ja humoorikas lähenemine. Koolitajana on tema eesmärk toetada osalejate suhtlemis- ja teenindusoskuste arengut viisil, mis toob kaasa märgatava muutuse nii kliendikogemuses kui ka töörahulolus.
Kairit Reiman on tegutsenud koolitajana üle 15 aasta. Aastal 2005 pälvis ta tunnustuse Tartu esimese Parima Teenindajana ja ta on olnud aktiivne žüriiliige Eesti parimate teenindajate valimisel.
Tema südameasjaks on teenindus, mis põhineb soojal, hoolival ja teadlikult juhitud suhtlusel
teenindaja ja kliendi vahel – iga päev ja igas olukorras.
HINNAKIRI
Koolitusel on võimalik osaleda saalis või veebikeskkonnas. Registreerumisel on võimalik vastav soov ja valik kirja panna.
Koolitusele registreerumine kuni 06.04.2026
4 ja enam osalejat 129 EUR
2-3 osalejat 159 EUR
1 osaleja 199 EUR
Koolitusele registreerumine perioodil 07.04.2026 – 15.04.2026
4 ja enam osalejat 159 EUR
2-3 osalejat 199 EUR
1 osaleja 249 EUR
Hind ühe osaleja kohta ühest ettevõttest ja hindadele lisandub käibemaks
Osavõtutasu sisaldab: Koolituse materjale, saalikoolituse puhul ka lõunasööki ja kohvipause
Registreerimise tähtaeg: 15.04.2026
Tasumine: Tasumine toimub vastavalt esitatud arvele
Lisainfo koolituse kohta e-posti aadressil info@areng.ee
Loobumine: Loobumisest palume teatada kirjalikult. Kui loobumisest on teatatud peale 15.04.2026, siis tagastatakse 80% osavõtutasust.
NB! Kui soovite seda koolitust tellida enda ettevõttesse sisekoolitusena, siis palun kirjutage emailile info@areng.ee
Vastavalt 01.07.15 jõustunud Täiskasvanute koolituse seadusele on Areng.ee koolitusi loov ja haldav ettevõte Koiv Invest OÜ kantud Eesti Hariduse Infosüsteemi Täiskasvanute Täienduskoolitusasutusena (Täiskasvanuhariduse majandustegevusteade nr.237584)
PROGRAMM
9.30-10.00 Kogunemine ja hommikukohv
10.00-11.45 Suurepärase telefoniteeninduse kriteeriumid ja vajalikud oskused
- Kliendi ootused ja nende mõistmine
- Sotsiaal-emotsionaalsed oskused
- Tehnilised oskused: kõne juhtimine enne-pärast-ajal, hääle kasutamine, küsimuste küsimine.
11.45-12.30 Lõuna
12.30-14.00 Keerulised olukorrad telefoniteeninduses: mida teha ja mida öelda?
- Kliendi ootused ja nende mõistmine
- Sotsiaal-emotsionaalsed oskused
- Tehnilised oskused: kõne juhtimine enne-pärast-ajal, hääle kasutamine, küsimuste küsimine.
14.00-14.15 Kohvipaus
14.15-15.00 Teenindaja emotsionaalne heaolu: kuidas oma tööd teha rõõmuga ja professionaalselt.
15.00-15.15 koolituspäeva kokkuvõte ja lõpetamine
Koolituse meetodid: interaktiivne loeng, praktilised harjutused, grupi- ja paarisharjutused, õppevideod