Teeninduses esineb võrdlemisi sageli olukordi, mis nõuavad enesele kindlaksjäämist, enda kehtestamist. Kui teadlastel-uurijatel on õigus ja tõepoolest 93% suhtlemisest toimub sõnadeta, siis järelikult on kehakeelel suur roll selles, kui kindlana me mõjume.